幫髮廊店開第5間分店

今月成功幫某間髮廊店開第5間分店, 都是使用MemDB髮廊管理系統, 今日想和大家分店2004年接這個行業的第一個客戶經過.

記得第一次到這間髮廊，和老闆會面三個小時，會面的地方就是店舖的收銀處，讓我們可以親自體會到這髮廊的經營問題。當客戶結帳時，師傅才把他提供的服務和價錢，手寫在帳單紙上，然後收銀員拿出計算機，把總數計出，重複計算和核對總數兩次，這時已發現客戶有點不耐煩了，等了大約一分鐘，收銀員才能向客戶說出應付的金額，這時只見客戶張大眼睛，"一千三百元?上次我來做相同服務，沒有這麼貴呀!"。收銀員看著師傅，師傅看著客戶，然後向客戶道歉，說可能上次做推廣，問客戶上次收多少，客戶想了一會，然後不確定地說:"大約八百元。"，師傅立即在帳單紙上修改為八百元，這客戶很不滿意地付款走了，而師傅就很無奈地說:"從來沒有用這樣的"賤"價為客戶服務。"。而我立即暗笑，藉這大好機會，對老闆說"你店舖真的急需進行電腦化了"。

想不到在短短的三個小時內，除了以上的事件，還讓我們看到另一個問題，收銀員找了錢給客戶，客戶走了，忽然看到收銀員緊張地拿起計算機，師傅望著他，只看見收銀員自言自語地說:"好像找錯了錢"，再用計算機算多一次，師傅說需要找回客戶嗎，收銀員說:"要，找少客戶二十元呢"。師傅快速地跑出店舖，找回客戶。收銀員向客戶道歉，和客戶重新核對帳單，退回二十元給客戶。

這時老闆主動告訴我們，以上只是髮廊一部份日常經營的問題，還有很多問題，例如貨品庫存和銷售問題，員工佣金計算等問題。他試過市面上一些髮廊系統，但覺得這些系統太複雜，很多功能對他店舖沒有用，也不適合香港店鋪使用，試過了我們的MemDB髮廊管理系統(標準版)，覺得簡單易用，但系統的員工佣金計算方式和他們的方式不一樣，系統介面也想改為黑白灰為主，要有座位資料，最好是使用觸控螢幕(TouchScreen)，可以讓師傅自己預先輸入帳單，埋單時收銀員只需要按帳單，就可以完成整個結帳程序。

我們向老闆解釋，因為每個髮廊的經營模式有別，市面上的系統為了令大部份的髮廊適合使用他們的系統，只好把系統設計複雜化和加入很多其他店舖需要的功能，這才是我們提供度身編寫服務的價值，能根據客戶的要求來編寫，設計一套簡單而有適合他們使用的管理系統。

我們告訴老闆，如果要師傅和收銀員同一時間使用系統，只好編寫網路版，但編寫的費用是單機版的三倍。所以我們建議先編寫單機版，讓一部電腦連接兩部觸控屏幕，但當師傅輸入資料時，收銀員無法埋單。等到證實單機版真的可以提高效率，才用這個優勢，向股東融資，投資編寫網路版，那時更可以吸引更多投資者，發展連鎖式髮廊，淘汰那些沒有使用系統管理的髮廊。

因為我們的專業和對髮廊管理的認識，很快就獲得這項工程，並替這間髮廊建立一套完善的管理系統，交貨後，老闆非常滿意這套新系統，介面設計完成符合他們的要求(請看最上的圖案)，可以讓他們根據店舖設計，自行設定座位位置(FloorPlan)，開立帳單簡易，結帳容易，把客戶的所要交易儲存在資料庫，當客戶下次再光顧時，只要輸入客戶編號，就可以查看客戶的記錄，而且每日每月的報表完整，員工提供的服務和佣金，只要按一鈕制，就一目了然，節省他們很多時間。