想購買美容軟件, 但買錯

今天有個客戶打電話來, 說在寄賣店買了套MemDB會計盒裝軟件, 但無法註冊, 經我了解後, 才知道她下載了美容軟件, 當然無法用會計的序號註冊吧.

客戶說她是想購買美容軟件, 那店舖說可以註冊才購買, 那現在可以如何處理?

如果是你, 你會如何處理? 請她去店鋪要求退貨嗎?

這個很複雜, 寄賣涉及經銷商, 銷售商 (即店舖) 和MemDB三間公司, 如果要客戶去和銷售商退款, 必定會得失所有Parties, 連個客戶都可能會失去, 所以我選擇了讓客戶補回差價購買美容軟件.

這樣做好像我損失了, 但其實四方都賺了, 最重要是客戶能用回原價購買到想要的美容軟件, 不必去找店舖麻煩, 這樣除了有可能失去一個客戶, 銷售商也會因為這而不再寄賣MemDB軟件, 變成四失. 有時塞翁失馬, 焉知非福呢?