美容店會員營銷計劃

三個月寫了篇和CRM顧問公司合作一文, 今天開始這間客戶關係管理顧問公司推銷MemDB美容軟件, 以下是他提供的初步計劃書.

我們一站式地策劃美容業的會員營銷方案，包括提供美容管理系統、分析數據、建議及執行個人化的會員優惠和會員通訊，能助你留住舊客，增加客戶消費。

A. 提供美容管理系統
MemDB 美容管理系統能處理套票銷售、貨品銷售、會員記錄、購物積分、計算佣金等等，更能在網上平台同時處理多間分店，最重要是簡單易用，店員能很快上手。現已有過百間商戶使用MemDB系統，請按此試用MemDB 美容管理系統，體驗如何簡單易用。

B. 分析會員數據
美容管理系統會儲存會員的消費數據和個人資料，我們分析會員的年齡及購買過的產品/服務，知道會員的需要，然後推介合適的產品/服務。我們亦能分析到不同產品/服務的關係，例如購買服務A 的會員會否較大機會購買產品B，從而針對性地推介產品，增加銷售額。

每個會員都有不同的重要性，而通常20%會員的消費已佔了總收入的80%，因此我們會計算客戶價值，為你找出較重要會員，重點保留和發掘更多類似的客戶。

我們分析會員在不同階段的消費行為，例如新加入的會員、2-3 年、4-5 年的會員
有甚麼消費上的特徵或變化，在第幾年的流失機會最大，高流失風險的會員又有
何特徵等等。這些分析有助預防客戶流失，留住客戶的長期消費。

C. 會員優惠及通訊
商戶通常向所有會員提供相同的優惠和資訊。我們會建議和執行個人化的會員優惠和電子會員通訊：

按會員的年齡和需要，提供相關的資訊和產品推介，例如向年輕和中年的會員提供不同的扮靚貼士

收集會員的生日、其伴侶的生日、結婚/拍拖的紀念日。在這些日子前夕，提供購物或化妝優惠 向新客、舊客和已流失客人提供不同優惠，務求鞏固新客、留住舊客、和找回已流失客人

女士由單身、拍拖、結婚、生子，到中年，會有不同的需要，我們助你向不同人生階段的會員，提供相關有用的優惠和生活資訊 (例如向兼顧工作和孩子的會員提供更彈性的時間選擇)

按會員的重要性設定服務規格，投放較多資源在高端會員身上，例如在她們的會藉周年郵寄心意卡及優惠券，提供贈品，突顯對她們的重視，留住這批重要客戶.

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如需要這項服務, 可聯絡我們詳談.