如何和客戶合作

之前發表了太多自己的理念, 今天用一個問題形式, 和大家討論如何和客戶合作, 達到雙贏.

創業五年, 客戶就快到達五百個了 (只計有付錢購買我系統的客戶), 他們來自不同國家 (遠自 Dubai 和 Saudi Arabia), 但大部份客戶和我只有一次的交易, 就是購買我的系統, 之後就沒有聯絡了. 我成日想, 我擁有所有客戶的聯絡方法 (電郵, 電話和地址), 如何 "利用" 這些 "資產" 來增加交易次數呢?

我和90%的客戶都未見個面, 他們只是自己下載軟件試用,然後付錢購買. 他們應該試用了很多其他系統, 比較過所有系統的功能和費用. 購買我的系統, 代表我的系統 (和費用) 是他們最好的選擇. 他們使用了系統幾年, 對系統的了解不少於我 (可能多過我, 因為很多系統我也放下幾年, 但他們每日都在使用). 這些是他們的資產, 我如何提供一個方案, 令他們可以從這些資產賺錢, 和我雙贏呢?

他們會介紹系統給朋友, 但只限於被動, 例如朋友問他們, 他們才會說. 他們是使用者, 過來人, 由他們去推銷, 成功率比我高很多, 有沒有辦法令他們主動去推銷呢? 然後和他們分利呢?

我構思了一個簡單的合作計劃, 但還未用力去推行, 因為這個只適合香港的合作伙伴 (實施了幾年, 現在己有成功例子), 其他地區, 如台灣, 就會有付款的問題需要解決. 例如他們把系統介紹給朋友, 這朋友購買時沒有提及他們, 那如何處理呢? 他們只是介紹, 不是代理, 所以購買的費用要先匯款給我, 我又如何匯款給他們呢? (例如佣金只是 NTD 500, 在香港匯款到台灣, 要支付銀行大約 NTD 1,000的手續費用). 其他地區 (主要是不支援Paypal的國家) 也要面對這個問題, 所以最好的解決方案是要先找地區代理商 (但當中也有很多問題, 有時間再討論).