收取系統支援費用

今個星期收了faiwong下年的支援費用， 所以寫來分享支援費用．

曾經有網友擔心我一個人寫程式，那裡有這麼多時間做支援．在之前發表的需要支援嗎?一文，我交代了MemDB的系統很少需要支援，所以很少客戶願意支付這支援費用．曾經有客戶對我說，買了系統都未試過找我，為何要給你費用呢?我答，難道你希望系統問題多多，然後才願意支付嗎?

faiwong己使用了MemDB 連鎖零售系統 (電腦版)兩年了，期間都不用做任何支援，系統運作正常，幸好他是賣電腦，明白支援是必須的，所以也不會不續支援，因為萬一系統有任何問題，沒有人支援他們，他損失的就更多．

現在支援費用，我設定為系統的１０％（一年），例如一套２０００的零售系統，每年支援費都只是２００，我對客戶講，就當作系統一年內沒有任何問題的獎賞吧．可惜最終也是沒有客戶支付．到有問題才找我，我都不知如何收費了．

我聽過一些人講，有些軟件公司是實行不續支援，日後永不支援，這個可行嗎？我是否也要採取這個制度呢？但真的有客戶不續支援，又有問題，我將如何處理呢?