和客戶交朋友不是口號,而是要用心執行

記得有一次去了多間店舖購買一個1.5L的電熱水杯, 很多店的店員只會指我去那裡有貨, 要我自己去看看. 一些就好些, 會帶我去, 介紹那些貨品功能和價錢. 但有一家, 會問我為何要買這麼細的電熱水杯, 傾聽我的需要...

他給了一個當我是朋友的感覺, 最後我當然跟他買, 他還給我名片, 告訴我日後有甚麼需要可whatsapp問他. 雖然這電熱水杯只賣HKD180, 但因為和他做了朋友, 以後有甚麼需要, 我都會找他幫忙, 或介紹朋友給他.

這個就是我想MemDB營造的CRM文化, 而我們也一步步落實執行. 所有來電的客戶, 除了用心和他結交朋友外, 還會把他的電話詳細記錄在Phone Book, 加入whatsapp (93225064), wechat (memdb_com) 和facebook , 當他們再打來, 我除了能說出他的名字, 還能知道之前和他的交流內容, 如下圖:

我想MemDB不只是一間專業的軟件開發公司, 加入MemDB的人, 要有和大家做真正朋友的心, 這不是單單的口號, 而是要用心去執行.