客戶的埋怨

前幾天有個零售管理系統的客戶致電我, 問有關MemDB零售管理系統的問題, 除了幫客戶解決問題, 除了銷售, 我還會和客戶閒談, 了解他們的需要.

這客戶是經營眼鏡零售, 之前有一間軟件公司, 到他店舖推銷零售系統, 他看了一次示範, 然後試用了半個月, 發覺裡面有很多問題, 例如要做日結, 日結後些數有錯, 他要求那間公司解決, 但就是無辦法解決. 另外系統不容易使用, 他要求說明書, 那公司就要收他錢, 一氣之下, 就在網上找其他供應商, 就這樣找到MemDB了.

我問客戶, 說明書不是隨軟件附送嗎? 像MemDB的系統, 在任何視窗都有一個說明F1鈕, 按下就可以了解系統的功能了. 客戶告訴我, 那公司沒有, 只是想他付錢購買說明書.

那間公司上門兩次 (一次派單張, 一次上門示範), 用了這麼多時間, 就因為說明書, 就白白把客戶送給我了. 待續.