即時解決問題

有些軟件公司把了解要求，分析，設計，編寫和測試分開給不同人員做，當客戶遇到問題，要過幾關，首先聯絡hotline，hotline轉給銷售人員，銷售人員推給項目經理，再到分析師，設計師，程式師，最終才發現是編寫程式人員的錯誤，然後修改，通過測試員測試沒有問題，才給客戶解決問題，快則三日，慢則半年，有的不了了知，如果你是客戶，能接受嗎?

很多客戶向我反映，找我的一個重要原因，是因為有貼身服務，系統完全是由我開發出來，他一提出問題，已經知道問題所在，而且能即時為他解決問題，不像其實軟件公司，把他推來推去，都不能解決問題．

我給客戶的是手提號碼，所有來電都是由我來接，沒有'推給別人的藉口'，不能請客戶等另一部門回覆．．．　唯一可以做的，就是答應客戶，即時解決問題．

現在有銷售伙伴Wilson加入，我也堅持這個原則，就是告訴客戶，如果系統有問題，可以直接找到開發員．即時為客戶解決問題，這是MemDB要給客戶的一個品牌信息．