應該付錢嗎?
昨天和一個客戶閒談，說她之前找了一個供應商，做出來的系統無法達到她的要求，已支付了定金，系統又無法使用，能要求取回定金嗎?
我問她一個問題，如果搭的士，士機車來車去都不能到達目的地，你是否要支付呢?
問題應該看這供應商和士機有沒有真的付出了? 如何他們真的付出時間和努力，我覺得你付錢是應該的，至於他們收不收是他們的選擇（有些士機真的不好意思收）．
用另一角度，就當這供應商是你請來的員工，面試的時候他表現出色，請來做事甚麼都不能達到要求，你只可以開除他，能要求不付錢嗎?
曾經有幾個客戶對我說，給了定金，又無法做到他要求的功能，那對他很沒保障．老實說，以上是很多小型公司客戶會問的問題（大公司不會問，因為我要求的金額不高，而他們明白要人做事必須先付出，也明白度身編寫系統未必能成功）．解決這問題就是把工程分階段（請看設計流程），一個50,000的工程，我都只要求你支付一成定金(5,000)，而這已是完成第一階段的成本．而這個流程的一個特點是，如果不能收到第四階段（四成尾數），我也是損失了機會成本．