是問題,還是新要求

為客戶度身編寫系統其實是一份苦工，最慘是遇到一些客戶，他們不明白這工作有多困難，還把所有責任歸咎於程式設計公司．

舉例，曾經為一個客戶編寫一個系統，完成後才發現很多功能在報價時大家沒有考慮到，對一些簡單的問題，我也會幫忙完成，但一些要額外付出很多時間的要求，我會要求收費，這個是相當合理的，但一些客戶會認為這是系統問題，不是新要求，當時不能預知這問題是我們的問題，報價已交了大老闆批了，現在要加費很困難．

以上事件，相信曾為客戶度身編寫系統的人都經歷過了，今天有一個客戶致電來投訴，說某某功能在報價前已和Wilson提出了，只是沒有寫在文件上．

而我回答報價是根據文件的要求估計時間和費用，但客戶還覺得是我們的問題，認為這是Wilson和我溝通的問題．

誰是誰非呢? 這個工程是由客戶的員工和Wilson談，Wilson寫文件給我報價，到有問題時，這員工找老闆說要收費，但老闆認為這要求已在報價前說了，是Wilson忘記沒有寫入文件內．

不過是誰問題都己不重要了，對我，解決問題才是最重要，最終都是客戶至上，不要和客戶傷和氣，免費為他加了．不過經過今次，我會要求團隊嚴格執行服務標準化的制度，所有文件必須寫明所有系統要求，經由客戶簽署才開始工程．寧可不接工程或損失，也不能令客戶不滿意．