和同行談了兩小時的啟發

星期一收到一個同行的電郵，想交流軟件發展的心得，和他足足談了兩小時，從中有以下啟發．

他1999年創業，到現在也是一人公司，主要開發會計連批發系統 (Invoicing system , ordering system …)，他告訴我已經停了在Internet爭客戶，而是從客戶介紹客戶著手．

他說客戶從Internet找到來的，都會找很多供應商來比較，價錢一定不會高，他開發的食品批發系統，為一個客戶解決了這行業問題，這客戶一下子介紹十個同行給他，而這些客戶因為是介紹過來，所以價錢可以提高，而且比較容易成交．

另一個是他從所有客戶收取的支援費用，一年就有港幣三十萬，每月就有固定2,3萬支援收入．

以上兩點我有以下啟發，MemDB有很大的改善空間．可以發展兩個市場，現在公司主要是發展低價市場，一兩千圓的系統，這些客戶由Internet找來，自已下載試用然後購買，這類的客戶不會支付支援費，這點現時MemDB做得很好．但另一市場是高價市場，如連鎖零售或流水碼系統，價格可以維持不變，但可提供上門安裝，上系統，培訓服務和支援服務，一個港幣一萬圓的系統，這些服務費可以高達兩萬（畢竟人工是貴的），然後要鼓勵客戶介紹其他客戶（如佣金或免多少年的支援費用）．另一個重點是收取支援費用，必須告訴客戶續支援的重要性，提供三小時（不同金額有不同時間）內到府的緊急支援服務，否則有任何問題不作支援，這類的系統，客戶也不敢冒險不付這費用，否則系統有任何問題，影響公司運作．

我相信要做到這點，公司才能正常發展，賺到足夠的收入來請人替我工作．

最後是大家都面對同一個問題，很難找到人才替我們工作．不過MemDB很少做批發這市場，而他也很少做MemDB的行業軟件，相信這個條件下，兩個可以彼此介紹客戶，開始合作．