張建宗參觀綜合電話查詢中心 (星島) 04月 08日 星期

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Date: Tue, 8 Apr 2008 21:22:39 +0800

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<p>張建宗參觀綜合電話查詢中心 (星島) 04月 08æ—¥ 星期二 06:51PM<br /><br />å&lsqauo;žå·¥åŠç¦åˆ©å±€ 局長張建宗ä¸&lsqauo;午參觀1823綜合電話查詢中心（綜合電話中心），了解熱線服å&lsqauo;™çš„é&lsqauo;作。張建宗參觀綜合電話中心的當值大堂，親自了解綜合電話中心的職å"¡å¦‚何處理å&lsqauo;žå·¥åŠç¦åˆ©ç¯„疇的來電。<br /><br />他表示，很高興熱線分流服å&lsqauo;™å·²é †åˆ©å±•é–&lsqauo;，而初步的統計數字亦顯示社署 熱線的社工可更集中處理需要å"助或ä»&lsqauo;入的å€&lsqauo;案。他指，毫無ç–'問，1823大大ç´"緩了社署熱線2343 2255的工作量，既及時又有效率，同時亦大幅提升社署的熱線服å&lsqauo;™ã€‚他感謝效率促進組迅速、熱心地給予慷慨的æ"¯æŒã€‚效率促進組屬ä¸&lsqauo;的綜合電話中心於二零零一年七月成ç«&lsqauo;，透過1823æ"¿åºœç†±ç·šï¼Œç‚ºå¸‚æ°'提供二十四小時方便快捷的一站式服å&lsqauo;™ã€‚目前參與的部門共二十å€&lsqauo;；社會福利署 剛於今年一月加入。社會福利署è¿'日進行了熱線電話系統的æ"¹å–„工作，包æ&lsqauo;¬ç°¡åŒ–電話的處理流ç¨&lsqauo;，更有效分流不同性質的來電，將查詢有關社會保障服å&lsqauo;™è³‡æ–™çš„來電分流至綜合電話中心處理。其他求助性質的電話則ç"±ç¶œåˆé›»è©±ä¸­å¿ƒä»¥å°ˆè¨­ç†±ç·šè½‰ä»&lsqauo;至社署的熱線服å&lsqauo;™ä¸­å¿ƒï¼Œè®"社工可更迅速處理這些需要è¼"導及其他å"助的來電，為面臨危機的人士å'Œå®¶åº­æä¾›æ›´åŠ é©æ™‚çš„ä»&lsqauo;入服å&lsqauo;™ã€‚統計數字顯示，自新措施於今年二月全面投入服å&lsqauo;™ä»¥ä¾†ï¼Œä½¿ç"¨ç¶œåˆé›»è©±ä¸­å¿ƒé›»è©±æœå&lsqauo;™çš„數目有所上升；同時，與二零零六／零七年每月平均數字æ¯"較，社署熱線的留言數目亦減å°'了百分ä¹&lsqauo;二十六。</p><p>http://hk.news.yahoo.com/080408/60/2s05t.html </p>
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文章ç"±<a href=http://www.memdb.com target=_blank>MemDB</a>çš„<a href=http://rank.memdb.com target=_blank>聯æ'­ç³»çµ±</a>轉載, 原文è«&lsqauo;<a href=http://hkearnmoney.mysinablog.com/index.php?op=ViewArticle&articleId=1094838 target=_blank>按此閱讀</a>