星期四, 11月 26, 2009

硬件有壞即換

上星期有位購買了Touch Screen的客戶電腦中毒,無法開機,Wilson即時把電腦換來.


今年MemDB開始了銷售POS相關硬件,推出有壞即換的銷售策略,這是了解的客戶需要而設的.

零售店客戶,最重要是電腦可以正常運作,如果停頓一日,損失難以估計.曾經有位客戶告訴我,他的電腦壞了,購買和安裝就花了三天,系統完全無法使用,但貨品繼續賣,因為之前貨的價錢是系統記錄,現在沒有電腦,就只好要求員工去記,或要走到貨架上看價錢,銷售額大跌一半.到系統回來,要做回三天的記錄和盤點,大家可以估計要花多少人力和金錢吧.

硬件損壞是無法避免的,所以客戶購買MemDB任何硬件,如有任何問題,客戶可以自帶到本店舖免費替換,或支付$500,由MemDB人員送上門替換,並負責安裝軟件和硬件.

MemDB花了很多時間試幾個POS硬件供應商,比較了產品和服務的質素和價錢後,最終選擇了現在的供應商,並投資了很多時間去了解供應商的硬件,和MemDB軟件的配合.有問題的硬件,MemDB有能力去維修,而供應商的技術人員也會定時來店舖,幫忙維修,也會交流知識,大家一起成長,有了硬件的團隊的支援,MemDB變得強大了.