了解客戶要求
為客戶度身編寫系統，第一個和最重要的工作就是了解客戶要求，當中要了解客戶遇到的問題和他們想克服的問題，以下是一些建議．
沒有系統前，他們如何處理工作？如果是用Excel，Access或舊系統，就請他示範，讓我了解他們的解決方案．而我的第一個問題是為何要度身編寫，會要求客戶答這問題，讓他們明白度身編寫的價值．如果他們答不出，就不接了，因為他們都不明白自己的需要，這些客戶是最難處理(不接的專案)．
Wilson接了管理費管理系統，我就請他先去要求他們使用的Excel，了解他們現在的處理方法，這個可以讓他更了解客戶的需要，取多些資料做分析．越多越好，有助分析的準確性．以下是度身編寫過程:
了解客戶要求-> 分析->設計->編寫->測試->維護
如果第一步驟做得不好，將會大大影響後期工作，一改就有機會要改很多地方，所以Wilson的工作是非常重要，而要做好以上工作，將會由經驗累積，從這次開發的經驗，將學到更多東西．